EJECUTIVO DE SOPORTE TECNICO 2

Objetivo del puesto:
Brindar los servicios de soporte técnico a sucursales, plazas, regionales y ODG, de acuerdo a los niveles de servicio y estándares establecidos.

Las principales funciones son:
1. Instalar y configurar el hardware y software previamente autorizado en plazas, sucursales, regionales y ODG así como mantener el buen funcionamiento de la plataforma tecnologica para garantizar la continuidad del servicio al socio.
2. Atender incidencias y dar asesoria a los usuarios de las tecnologias de información, asegurandose de brindar el soporte adecuado para garantizar el funcionamiento óptimo de los equipos y aplicativos de la institución.
3. Aplicar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos y/o sistemas (computadoras, servidores, periféricos, impresoras, sistemas, aplicaciones, etc), pertenecientes a plazas, regionales, sucursales y ODG, para garantizar el funcionamiento adecuado.
4. Supervisar el estado de los equipos de cómputo y las aplicaciones instaladas, asegurando que se cumpla la normativa interna, para mantener la correcta funcionalidad de los equipos y evitar riesgos en daños o pérdida de información.
5. Evaluar y elaborar informes sobre el estado de los equipos y sistemas de la institución, asi como dar seguimiento a las solicitudes y requerimientos de garantía en equipo, impresoras y servidores, con los proveedores.
6. Implementar y configurar en sucursales y oficinas administrativas los aplicativos definidos por la institución con la finalidad de mantener las versiones más actualizadas y un adecuado control.
7. Documentar las soluciones encontradas para nuevos incidentes o problemas, en equipos de computo y/o aplicativos institucionales a fin garantizar la atención adecuada y oportuna en incidencias similares.
8. Orientar y apoyar a los usuarios para realizar el resguardo y recuperación de la información contenida en los equipos y sistemas de la institución. 

9. Brindar acompañamiento sobre las necesidades y requerimientos de energia de sucursales por cambio de domicilio, aperturas o remodelaciones a fin de apoyar en las instalaciones electricas y garantizar el buen funcionamiento de los equipos de computo.
10. Apoyar en la instalación de cableados provisionales en remodelación de sucursales, así como asegurar la preparación de locales y equipos de computo en cambios de domicilio y nuevas sucursales.
11. Apoyar en la instalación y reconfiguración de cajeros automáticos (ATM´s, dispensadores y Multifunción) en sucursales y otros puntos.
12. Apoyar a diferentes departamentos de la institución para asegurar que la operación de los dispositivos de seguridad y control de acceso (LPL´s, alarmas, esclusas, DVR,s) estén disponibles.
13. Realizar mantenimiento preventivo, correctivo o sustitución a todos los equipos de Telecomunicaciones y Juniper´s a fin de garantizar su correcto funcionamiento.
14. Realizar el control de activos y cartas de asignación de equipos de cómputo. Se encarga de gestionar con los departamentos de activos fijo la asignación y movimiento de equipo de cómputo de las oficinas bajo su gestión.
15. Reemplazar y reinstalar equipos y/o partes dañadas de los mismos cuando sea necesario a fin de mantener actualizada la plataforma tecnológica y garantizar el buen funcionamiento.
16. Brindar el apoyo tecnológico requerido en eventos especiales, logistica de asambleas y reuniones de los diferentes niveles dirigenciales en oficinas administrativas y sucursales para su exitosa realización.
17. Apoyar en las contingencias presentadas en las sucursales aplicando el plan de recuperación de negocio, participando en las labores requeridas para reactivar el servicio.
18. Asegurar la instalacion y funcionamiento de los equipos (videoconferencia Polycom, INTRO CPM, credencialización) en sucursales y oficinas adminisitrativas para el servicio de socios y colaboradores.
19. Revisar fallas en líneas telefonicas e internet así como realizar la configuración de equipos telefónicos(VoIP y análogos) y conmutadores a fin de garantizar la comunicación.
20. Realizar analisis de requerimientos y procedimientos para la implementación de nuevas tecnologias.
21. Dar seguimiento al ciclo de vida de los equipos de computo con la finalidad de evaluar, dictaminar y preparar para su venta, rehuso o baja.